Política de Privacidade

Quem é o controlador dos seus dados

A Crow Assessoria, assessoria de marketing digital para clínicas e consultórios médicos, é a controladora dos dados pessoais tratados por meio deste site. Para qualquer assunto de privacidade, inclusive pedidos sobre os seus dados, o canal de atendimento é o e-mail contato@assessoriacrow.com.br.

Quais dados coletamos

Coletamos apenas o que você nos envia e o mínimo necessário para medir a origem da visita:

• Questionário RAIO-X: nome, WhatsApp, @ do Instagram, cidade e estado em que atende, perfil profissional, faixa de faturamento mensal do consultório, faixa de investimento em marketing, maior desafio atual e a sua autorização de contato.
• Formulário da página inicial: nome, e-mail profissional, WhatsApp, especialidade, cidade, faixa de faturamento e como conheceu a Crow.
• Origem da visita: quando presentes no link de acesso, os parâmetros UTM e os identificadores de clique de anúncios do Google (gclid) e da Meta (fbclid).
• Conversas: se você nos chamar no WhatsApp, o seu número e as mensagens trocadas. No fim do questionário, a mensagem pronta para o WhatsApp inclui a origem da visita, como a campanha de onde você veio.
• Registro da autorização: no questionário, guardamos junto com as suas respostas que você autorizou o contato e a versão do formulário.
• Dados técnicos de acesso: endereço IP, navegador, data e hora, registrados pelo provedor de hospedagem e pelas ferramentas descritas em cookies.

Não pedimos dados de saúde nem informações de pacientes. Por favor, não envie esse tipo de dado pelos formulários.

Para que usamos os seus dados

• Entrar em contato sobre o RAIO-X e os nossos serviços e preparar uma proposta. No questionário RAIO-X, com base no seu consentimento (art. 7º, inciso I, da LGPD); no formulário da página inicial, para procedimentos preliminares a um contrato, a seu pedido (art. 7º, inciso V).
• Avaliar se o nosso serviço atende o seu perfil. Hoje o nosso trabalho é focado em dermatologistas com consultório, e a resposta à pergunta sobre o seu perfil profissional define automaticamente a mensagem que você vê ao final do questionário. O resultado fica registrado no nosso cadastro junto com as suas respostas, e você pode pedir a revisão dessa avaliação pelo canal de privacidade.
• Medir de onde vêm os contatos e o resultado dos nossos anúncios, inclusive informando ao Google e à Meta quando um contato se torna cliente: com base no nosso legítimo interesse (art. 7º, inciso IX).
• Cumprir obrigações legais e defender direitos em processos: com base no art. 7º, incisos II e VI.

Não vendemos nem alugamos os seus dados pessoais.

Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados apenas com quem nos ajuda a operar o site e o atendimento:

• Provedores de tecnologia que tratam os dados em nosso nome: Vercel, que hospeda o site; Railway e Neon, que hospedam o servidor e o banco de dados do nosso sistema de gestão de contatos; e a ferramenta de atendimento por WhatsApp integrada a esse sistema.
• Google, que recebe dados de navegação pelas ferramentas de medição de anúncios (Google Ads) e, quando ativa, de estatísticas de visita (Google Analytics). Quando um contato que chegou por um anúncio do Google se torna cliente, enviamos ao Google Ads o identificador de clique (gclid) para medir essa conversão.
• Meta, quando você conversa conosco pelo WhatsApp. Quando um contato se torna cliente, enviamos à Meta o e-mail e o telefone transformados em código (hash), sem o dado em texto aberto, para medir o resultado dos anúncios no Instagram e no Facebook.
• Autoridades públicas, quando a lei ou uma ordem judicial exigir.

Alguns desses fornecedores podem tratar dados em servidores fora do Brasil, como nos Estados Unidos. Nesses casos, a transferência internacional segue as hipóteses do art. 33 da LGPD, como as garantias contratuais oferecidas por esses fornecedores.

Por quanto tempo guardamos

• Dados de contato de quem ainda não é cliente: até 24 meses após o último contato. Depois disso, são apagados ou anonimizados, ou antes, se você pedir.
• Dados de clientes: durante o contrato e, após o fim dele, pelo prazo exigido por lei.
• Registros técnicos de acesso: pelo prazo de retenção dos nossos provedores de hospedagem, respeitado o mínimo exigido por lei.
• Rascunho do questionário e origem da visita guardados no seu navegador: apagados quando você fecha a aba; o rascunho também é apagado quando você envia o questionário.

Seus direitos

Pela LGPD (art. 18), você pode pedir a qualquer momento:

• a confirmação de que tratamos os seus dados e o acesso a eles;
• a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desacordo com a lei;
• a portabilidade dos dados a outro fornecedor;
• a eliminação dos dados tratados com o seu consentimento;
• a informação sobre com quem compartilhamos os seus dados;
• a informação sobre a possibilidade de não dar o consentimento e sobre as consequências da recusa;
• a revogação do consentimento;
• a oposição a um tratamento feito com base em outra hipótese legal, se ele descumprir a LGPD;
• a revisão de decisões tomadas com base apenas em tratamento automatizado.

Para exercer esses direitos, escreva para contato@assessoriacrow.com.br. Respondemos em até 15 dias. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Cookies e tecnologias de medição

O site usa a tag do Google (gtag.js), que grava cookies para medir conversões dos anúncios do Google Ads e, quando ativa, estatísticas de visita do Google Analytics. A origem da visita e o rascunho do questionário ficam no armazenamento de sessão do navegador, que é apagado quando você fecha a aba.

Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador e ajustar a personalização de anúncios nas configurações da sua Conta Google. O site continua funcionando sem eles.

Como protegemos os seus dados

Os dados trafegam com criptografia (HTTPS), e o acesso ao nosso sistema de gestão de contatos é restrito à equipe da Crow. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas; se ocorrer um incidente de segurança que possa trazer risco ou dano relevante, avisaremos você e a ANPD, como manda a lei.

Alterações desta política

Podemos atualizar esta política quando mudarmos a forma de tratar dados ou quando a lei exigir. A versão em vigor fica sempre nesta página, com a data indicada no topo.